O primeiro passo é preencher o formulário em nosso site. O objetivo deste formulário é obter informações preliminares sobre o seu dispositivo como marca, modelo, etc., bem como informações de cadastro para que possamos identificar a sua mídia após a chegada em um de nossos laboratórios.

O segundo passo é o envio do dispositivo. Caso tenha uma unidade de recebimento próxima a você, basta levar o seu dispositivo até lá e nós faremos o encaminhamento do mesmo, de forma gratuita, a um de nossos Laboratório. Clique aqui  para ver os endereços de nossas unidades de recebimento.

Caso não tenha uma unidade de recebimento da HD Doctor em sua cidade, você pode enviar sua mídia, gratuitamente, pelos correios ou, se preferir, pode enviar, por conta própria, por uma transportadora de sua preferência. Em ambos os casos, siga as dicas abaixo para garantir a segurança do seu dispositivo:

– Envolva o dispositivo com plástico bolha ou algum outro material que absorva impactos. É importante que, tanto as laterais quanto as partes inferior e superior do dispositivo, estejam envoltas pelo material.

– Para a identificação do seu dispositivo, coloque dentro da caixa o seu nome e o número da ordem de serviço gerado ao final do formulário.

– De preferência, utilize sempre a opção de frete que possibilite o rastreamento da encomenda.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento no 0800 607 8700.

Após preencher o formulário em nosso site e levar ou enviar o seu dispositivo para uma de nossas unidades, será iniciada a etapa de análise. Essa análise é gratuita e sem compromisso.

Feita a análise, enviaremos para o seu e-mail o diagnóstico com o orçamento do serviço. Sendo autorizado, daremos prosseguimento ao processo e iniciaremos a tentativa de recuperação dos dados.

Caso não aprove o serviço, é necessário que nos envie um e-mail com agendamento de data e hora para que possamos entrar com o processo de liberação do seu dispositivo. Nesse caso, o dispositivo ficará disponível para retirada em nosso laboratório ou poderá ser feito o envio para o endereço de sua preferência. Os custos de retorno da mídia são do cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento no 0800 607 8700.

Nenhuma empresa do setor consegue garantir a recuperação dos dados, isso porque diversos fatores externos influenciam no processo.

Por exemplo, se o dispositivo já tiver sido aberto e manipulado por outras empresas sem sucesso, poderá prejudicar na recuperação, podendo, inclusive, inviabilizar o processo.

Dessa forma, preferimos discutir as possibilidades de sucesso após a análise do seu dispositivo em nosso laboratório.

Ainda assim, a HD Doctor possui sucesso em 98% dos casos recebidos e trabalha com equipamentos e técnicas inovadoras para que a recuperação de dados seja possível na maioria dos casos.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento no 0800 607 8700.

– À vista: dinheiro, depósito, transferência (PIX ou TED), cartão de débito e crédito.
Pagamentos em dinheiro, transferências e depósitos tem desconto de 4%.

– Parcelado: 10x pelo cartão de crédito.

Trabalhamos com o prazo de 24 horas para a análise sem custo, mas, caso tenha urgência, temos prazos especiais de análise emergencial.

Em casos mais simples:

Análise em 6h – R$880,00
Análise em 2h – R$1.480,00

Em casos mais complexos:

Consulte nossos Especialistas

Os prazos de análise são contados a partir da chegada do dispositivo em de nossos Laboratórios.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento no 0800 607 8700.

Você poderá retirar em um de nossos Laboratórios, de forma gratuita ou o dispositivo poderá ser encaminhado diretamente para o seu endereço, via correios ou transportadora de sua preferência.

Caso tenha enviado por correio, a entrega acontecerá da mesma forma como o envio. Entretanto, os valores de retorno da mídia ao endereço de preferência são pagos pelo cliente.

Fica a critério do cliente a escolha do seguro (recomendado) junto à empresa que irá transportar o dispositivo.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento no 0800 607 8700.

A entrega do resultado da recuperação de dados dependerá do volume de arquivos.

Para volume de dados de até 15GB, oferecemos a devolução gratuita através de um link na nuvem, onde você poderá fazer o download em até 7 dias ou podemos fazer a devolução através de um pen drive oferecido de forma gratuita.

Se os dados ultrapassarem 15GB, será necessário utilizar outra mídia para a cópia dos dados. Nesse caso, você tem as seguintes opções:

1. Enviar uma mídia com capacidade livre, igual ou superior ao volume de dados recuperados.

2. Adquirir uma mídia em qualquer site e nos encaminhar.

3. Incluir uma nova mídia em seu projeto de recuperação (consulte valores com nosso time).

Todas as informações serão fornecidas pelos nossos especialistas durante o processo de recuperação de dados.

Sim!
Temos um call center 24 horas onde nossos Especialistas são responsáveis por esclarecer todas as dúvidas de nossos clientes.

Ligue: 0800 607 8700