HD Doctor vs Ontrack (Kroll): Qual escolher para recuperação de dados
Resposta direta
HD Doctor e Ontrack (atual Kroll Ontrack) são duas opções legítimas de recuperação profissional. A Ontrack é global, com presença em mais de 30 países, e atende casos altamente complexos com referências internacionais. A HD Doctor é a maior operação independente da América Latina, com sala limpa Classe 100 própria, parceria oficial Western Digital Platinum e prazos significativamente menores para clientes no Brasil graças à logística local.
Importante: ambas as empresas têm laboratórios reais e equipe técnica qualificada. A escolha certa depende mais do tipo de mídia, urgência, orçamento e localização do que da reputação isolada.
Quem é a Ontrack
Ontrack (Kroll Ontrack desde 2016) é uma das maiores empresas de recuperação de dados do mundo, fundada em 1985 nos Estados Unidos. Pertence ao grupo Kroll, especializado em risco e investigação. Atua em mais de 30 países, com casos célebres incluindo recuperação de dados do ônibus espacial Columbia. No Brasil opera via parceiros e envio internacional para laboratório em Bracknell (Reino Unido) ou Minneapolis (EUA). Custos em moeda forte e prazos somam logística internacional.
Quando a Ontrack pode ser preferível
- 1.Caso de litígio internacional. Disputa que envolve tribunal norte-americano ou europeu e exige laudo emitido nessas jurisdições.
- 2.Empresa multinacional com contrato global. Companhias com MSA já fechado com Kroll para outros serviços (forense, investigação).
- 3.Tipos extremamente raros. Mídias proprietárias muito antigas (LTO de 30+ anos, fitas militares específicas) onde a Ontrack acumulou inventário.
Como é nosso processo (comparado ao deles)
Resumo do fluxo HD Doctor versus fluxo típico Ontrack para um cliente no Brasil.
- 1
Diagnóstico
HD Doctor: 24 a 48h em laboratório próprio em São Paulo, gratuito. Ontrack: envio internacional, taxa de diagnóstico em moeda forte, retorno em 5 a 10 dias úteis.
- 2
Orçamento
HD Doctor: orçamento fechado em reais antes do início. Ontrack: orçamento em USD/EUR sujeito a câmbio.
- 3
Aprovação
HD Doctor: contrato local em PT com cláusula LGPD. Ontrack: contrato em inglês, jurisdição estrangeira em muitos casos.
- 4
Recuperação
HD Doctor: mídia fica no Brasil, custódia documentada localmente. Ontrack: mídia vai para Reino Unido ou EUA, tráfego internacional sob GDPR/HIPAA.
- 5
Entrega
HD Doctor: HD novo + cópia local, retirada em SP ou Sedex. Ontrack: HD novo enviado de volta via FedEx/DHL internacional, possível taxa alfandegária.
Comparação de SLA típico (caso lógico padrão)
| Cenário | Prazo |
|---|---|
| Diagnóstico | HD Doctor: 24 a 48h. Ontrack: 5 a 10 dias úteis (inclui envio) |
| Recuperação padrão lógica | HD Doctor: 5 a 10 dias úteis. Ontrack: 10 a 20 dias úteis |
| Recuperação física com cleanroom | HD Doctor: 7 a 15 dias úteis. Ontrack: 15 a 30 dias úteis |
| RAID corporativo | HD Doctor: 10 a 25 dias úteis. Ontrack: 20 a 45 dias úteis |
| Serviço expresso | HD Doctor: a partir de 24h. Ontrack: a partir de 5 dias (limitado pela logística) |
- Prazos Ontrack assumem cliente no Brasil, somando coleta, despacho internacional, aduana, processamento e devolução.
- Ambas as empresas operam política No Data, No Charge nos casos elegíveis.
Comparativo lado a lado
Critérios objetivos verificáveis publicamente. Atualizado em 2026.
| Família | Suporte | Notas |
|---|---|---|
| Sala limpa Classe 100 (ISO 5) | ✅ Sim, própria em São Paulo | ✅ Sim, no exterior |
| Parceria oficial Western Digital | ✅ Platinum Partner (único da América Latina) | Não publicada |
| Anos de mercado | 24+ anos | 40+ anos |
| Casos atendidos | 300.000+ | Centenas de milhares (não publicado) |
| Recebimento no Brasil | Atendimento direto em SP, RJ, BH, Curitiba | Envio internacional via parceiros |
| Faturamento em BRL | ✅ Sim, nota fiscal nacional | Geralmente USD/EUR via parceiro |
| Conformidade LGPD direta | ✅ Contrato e DPO no Brasil | GDPR; LGPD via cláusula contratual |
| Prazo médio (caso lógico) | 5 a 10 dias úteis | 10 a 25 dias úteis (inclui logística) |
| Política No Data, No Charge | ✅ Sim | ✅ Sim |
| Idioma de atendimento | PT, EN, ES | EN (PT/ES via parceiro) |
Quando HD Doctor faz mais sentido
- 🇧🇷Você está no Brasil ou América Latina e quer evitar logística internacional (3 a 7 dias de envio em cada direção, despachante aduaneiro, possível retenção).
- 💰Quer pagar em reais com nota fiscal, sem variação cambial.
- 📄Precisa de contrato e cláusula LGPD com responsabilidade local de DPO brasileiro.
- ⚡Tem urgência: nosso prazo médio é metade do prazo Ontrack quando se conta logística.
- 🤝Quer falar com o engenheiro responsável diretamente, em português, sem intermediário.
Perguntas frequentes sobre HD Doctor vs Ontrack
A Ontrack é melhor que a HD Doctor por ser mais antiga?
Antiguidade não é critério único. A Ontrack tem 40+ anos e mais cases internacionais. A HD Doctor tem 24+ anos, é WD Platinum Partner (única da América Latina) e oferece o mesmo nível técnico com prazo metade para clientes no Brasil. Ambas operam sala limpa real e equipe certificada.
Quanto custa Ontrack vs HD Doctor?
Não publicamos preço de tabela porque cada caso tem complexidade diferente. Como referência, a Ontrack normalmente cobra em USD ou EUR e adiciona logística internacional. A HD Doctor cobra em BRL com nota fiscal nacional. Em casos comparáveis, clientes no Brasil costumam economizar pagando localmente, mas o critério final deve ser a chance de recuperação, não o preço isolado.
Posso enviar para a Ontrack se a HD Doctor não conseguir recuperar?
Sim. Devolvemos sua mídia exatamente como recebida, com relatório técnico detalhando o que foi feito. Esse relatório pode ser apresentado a qualquer outra empresa. Em 24+ anos, recebemos centenas de casos previamente tentados por outros laboratórios e recuperamos muitos.
A Ontrack tem certificação que a HD Doctor não tem?
Ambas operam sala limpa Classe 100 (ISO 5) e equipes certificadas pelos principais fabricantes. A HD Doctor é WD Platinum Partner desde 2018 (única na América Latina). A Ontrack tem ISO 27001 e parcerias com Microsoft e Veritas. Para clientes corporativos preocupados com auditoria, vale pedir os certificados específicos a ambas.
Para empresa multinacional, é melhor escolher a Ontrack?
Depende. Se você já tem MSA global com Kroll, simplifica. Se está abrindo um novo contrato e a operação a recuperar está no Brasil, a HD Doctor oferece contrato em PT, faturamento em BRL e prazo menor. Para investigação forense internacional, a Kroll tem braço dedicado (Kroll Discovery) que pode fazer mais sentido.
O que acontece com meus dados durante a recuperação?
HD Doctor: dados ficam fisicamente no Brasil, em laboratório próprio, com câmeras, cofre antichama e acesso registrado. Cláusula LGPD obrigatória no contrato. Ontrack: dados são enviados para Reino Unido (Bracknell) ou EUA (Minneapolis), sujeitos a GDPR/CCPA, com cláusula LGPD opcional. Para empresas com dado sensível regulado pela ANPD, manter no Brasil simplifica auditoria.
Quer uma análise honesta do seu caso?
Diagnóstico em 24 a 48h. Sem compromisso, sem taxa.