Por que auditar antes de contratar
Recuperação de dados é mercado pouco regulado: qualquer um pode abrir empresa e anunciar serviço. Fornecedor improvisado pode: (1) destruir mídia em tentativa amadora, inviabilizando recuperação posterior; (2) vazar dados sensíveis; (3) cobrar adiantado e desaparecer. Auditoria objetiva antes de contratar reduz esses riscos a praticamente zero.
Checklist de auditoria em 10 itens
- 1
Razão social e CNPJ ativos
Consulte CNPJ na Receita Federal. Empresa precisa estar ativa, com endereço cadastrado, atividade compatível (CNAE 9511-8 ou similar). Idade da empresa importa para garantia.
- 2
Endereço físico verificável
Google Maps Street View do endereço. Deve ser sala comercial ou prédio empresarial, NÃO endereço residencial ou caixa postal. Visite se possível antes de entregar mídia crítica.
- 3
Sala limpa Classe 100 fotografada/videografada
Peça foto recente. Sala limpa real tem: bancada com fluxo laminar, dressing room antes da entrada, filtros HEPA visíveis, vestimenta antiestática. Improvisação aparece nas fotos.
- 4
Certificações públicas
Para WD/Seagate/Toshiba: ser Authorized Partner é verificável no site do fabricante. ISO 9001 com certificado disponível. Sala limpa ISO 14644-1 Classe 5 com laudo.
- 5
Histórico de cases públicos
Empresa real tem clientes corporativos públicos, depoimentos com nome e cidade, ou casos notórios. Empresa improvisada não tem ou inventa.
- 6
Contrato com cláusula LGPD
Antes de qualquer envio, contrato com cláusula específica de proteção de dados, DPO designado, NDA, política No Data No Charge. Sem contrato escrito = não envie.
- 7
Política de preço transparente
Empresa séria não cobra adiantado sem diagnóstico. Não promete recuperação 100%. Aceita pagar só se recuperar (eligibilidade definida em contrato). Cuidado com preço muito abaixo do mercado.
- 8
Cadeia de custódia disponível
Para qualquer caso corporativo com potencial uso judicial, fornecedor deve oferecer cadeia de custódia documentada conforme ISO 27037. Se não oferece, é amadorismo.
- 9
Tempo de resposta para diagnóstico
Diagnóstico em 24-48h é padrão sério. Empresa que enrola dias antes do diagnóstico inicial está sem capacidade técnica. Em emergência, resposta em até 6h.
- 10
Equipe técnica nomeada
Engenheiro responsável com nome, formação, currículo. Sem isso, não há accountability técnica. Empresa séria mostra com orgulho.
Perguntas frequentes
Posso pedir visita ao laboratório?
Sim e empresa séria recebe com agendamento. HD Doctor oferece visita corporativa ao laboratório em São Paulo. Recusa em mostrar é sinal vermelho — sala limpa real é orgulho de quem opera.
Quanto tempo a empresa precisa estar no mercado?
Mínimo recomendado: 5 anos para casos não-críticos. 10+ anos para casos corporativos críticos (banco, hospital, governo). Empresa com 1-2 anos pode ser real mas o risco operacional é maior.
Como verificar parceria com fabricante?
Western Digital lista parceiros Platinum/Gold em wdc.com. Seagate em seagate.com. Toshiba publica em toshiba-storage.com. Empresa pode mostrar logo no site, mas só vale o que está no site do fabricante.
Reclamações no Reclame Aqui são definitivas?
Não. Toda empresa tem reclamações; o que importa é taxa de resposta e índice de solução. Acima de 80% de solução = aceitável. Abaixo de 50% ou silêncio total = sinal vermelho.
Quer auditar HD Doctor antes de contratar?
Documentação completa: CNPJ, ISO, parceria WD Platinum, contrato modelo, visita à sala limpa em SP.